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Fish Huang

User Experience Research      Design Thinking       

Product Planning         Visual Design 

About

2020從交通管理跨領域到設計研究,2022年畢業於成大創意產業設計研究所。善於以設計思考分析用戶需求,並同時符合服務提供者的商業目標。除了規劃使用者訪談、問卷、工作坊,也會做競爭者分析、產業調查分析等研究。本身對教育、心理、管理、設計等多方面皆有涉略。

About Me

Fish Huang | 黃千瑜

使用者研究

  • User Interview

  • Questionnaire Design

  • Stakeholder Map

  • User Journey Map

  • Personas

  • Data Analysis

行銷領域

  • 活動企劃及執行

  • 影片發想/拍攝/剪輯

  • 平面設計

  • Google Ads 基礎知識

  • Innovative Business Model

產業/市場分析

  • PEST

  • Industry Life Cycle

  • Five Forces

  • SWOT

  • Strategy Canva

使用工具

  • Adobe Illustrator

  • Adobe Premiere

  • Figma

  • Canva

  • MIRO/Mural

  • Notion

​工作經歷

July 2019 - July 2022

家教/補習班講師

陸續教授超過十名學生英文,歷程最久從國小畢業帶到國三,安排個別進度及檢視學習成效,規劃、執行、檢討教學計畫並彈性調整。

Sep 2018 - Jan 2019

國立成功大學 藝術中心演藝組 兼任助理

負責演藝活動之官網公告與宣傳,於活動當日協助進行,亦參與網路行銷及流程。

​在校經歷

  • 2022 ICSHMS 國際社會科學、人文與管理線上研討會

  • 2021 經濟部 全國大專校院 OTOP地方特色產業故事化行銷競賽

  • 2021 全球線上黑客松 2021 Hack for a Sustainable 'New Normal'

  • 2020 玳瑁貓才不是你想的這樣 專案企劃與網路小編

  • 2019 成大服務團 部長

  • 2018 成大服務團 社長

  • 2018 交管系迎新宿營 副召

  • 2017 成大南友會 行銷部

  • 2016 成大服務團 活動部

​證照

  • GEPT中高級 

  • TOEIC 945

  • TOEIC SPEAKING (190)& WRITING (200)

Project

Project > 使用者研究相關 > 服務設計專案

服務設計專案

SERVICE DESIGN

生活是一塊蛋糕 A Piece of Life : 給Y世代的服務設計

主要負責:人物誌建立、用戶需求分析、產品功能設計、使用情境設計

使用者

Y世代是指25~40歲的青壯年人口,他們是社會上生產力最高的一群。而其中,工程師又更顯忙碌。工作幾乎佔據了他們的生活。下班回家,有時仍要面對加班的壓力。

痛點

這使得他們的生活重心絕大部分在工作上,與朋友保持聯繫的時間減少了,甚至也無暇尋找伴侶或花時間陪伴家人。

解決方案

透過和智慧穿戴裝置連動的應用程式,他們可以輕鬆handle日常瑣事,轉而去開拓交友圈、與久未聊天的朋友互道近況、或嘗試更多活動,一步一步找回對生活的控制權。

A Piece of Life 源於 a piece of cake,希望使用者使用該應用程式後能更輕鬆掌握生活,簡單的就像「一塊蛋糕」。

​第一階段:發現問題

服務設計流程:定義問題階段 (Designed by Fish)

資料搜集

  • 前往五個不同地點進行隨機訪談,以了解Y世代們的生活型態。

  • 經同意後對他們的社群平台進行研究,後歸納出四種Y世代的代表型,包含慣用品牌、興趣、社交媒體使用習慣等指標。

  • 根據文獻資料,發現現今Y世代多為「晚婚世代」。

  • 考量資訊的易取得性,最後narrow down目標至「工程師族群」。

Work
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四種Y世代人物誌 (Designed by Fish)

​使用者旅程:工程師的一生

​為了更深刻洞察需求,製作從24~39歲的旅程圖。當中包含工作、人際關係、消費習慣與人生大事紀等因素,並且互相影響。

再根據二次訪談對工程師Richard的Persona進行補充:

  1. ​想尋找伴侶並組織家庭

  2. 時間有餘裕

  3. 能坦然面對人生十字路口

  4. 與昔日好友已無聯繫

​困難與挑戰

​第一次需求分析導出之結論為「工程師忙於工作而沒空做其他事情」,但在深入分析QBQ後發現:實際痛點並非沒有時間,而是「缺乏動機拓展生活圈」。

再次歷經資料收集後,發現缺乏動機的背後,潛藏的需求為「工作及生活的平衡」。先前討論的「想結交伴侶」僅僅為表面需求且為冰山一角,而「沒有時間」則只是表層因素,並非真正需要、急迫的痛點。

​為什麼工程師因為忙於工作而沒空做其他事情?

​我們能如何幫助工程師更行有餘力?

​為什麼工程師們想更行有餘力?

Question Behind Question

我們如何幫助工程師在做好工作的同時,也能輕鬆管理好日常大小事,以便他們有多餘的時間自由運用?

How Might We

​新的洞見

​目標客群|三十代的工程師Richart

狀態描述|平時忙於工作且經濟富裕

潛在需求|最大的心願是組織家庭並重新建立起人際關係,在

                   工作之餘也能確保生活品質。

設計目標:工作與生活的平衡

​個人助理

照顧身心理

維繫交友圈

​第二階段:解決問題

​核心價值

✓更便利使用

✓更簡單管理日程

✓拓展社交圈

✓調適心情

功能設計

透過血壓、聲音偵測用戶情緒

提醒用戶與新舊朋友建立聯繫

​提供新的活動與體驗供用戶嘗試

​介面展示

使用情境

語音助理會提醒用戶與許久未聯絡的朋友聊天

工作時提醒排程並優化行程

用戶可以和語音助理談心,透過穿戴裝置與用戶聲音可以分析用戶情緒,進而推薦聊天人選或提供別的舒壓方法。

研究限制

  • 尚未實際易用性測試

  • ​尚未考慮商業價值

​未來方向

Figma製作prototype

​易用性測試及分析

prototype調整

​商業模式驗證

使用者訪談

Project > 使用者研究相關 > 創產所碩論研究

獨立研究

Independent Research

​探討內向者在設計思考工作坊之貢獻與角色

由於偏好安靜及其他因素,內向者在團隊中常被誤認位處劣勢。事實上內向性格的的人具備許多優點,這也讓他們在很多領域表現出色。本研究使用了大五人格問卷確認內向者準確性,再舉行有內向參與者之設計思考工作坊,並紀錄觀察內向者的行為特徵、心情變化及互動關係。其分析結果接著用以進行深度訪談,並採取問卷法請內向者自評其貢獻,最後交叉比對並分析出結論。

​此研究有三大發現與三大貢獻。三大發現以金字塔形式展現其層級關係,最終提出內向者三大角色:「智多星」(Plants)、「審議員」(Monitor Evaluators) 和 「附和者」(Echoers)。三大貢獻為提出內向者在設計思考工作坊之旅程圖、內向者優勢整理、及給工作坊教練之實務建議。

研究流程及架構

資料搜集

前測:大五人格問卷

文獻分析:設計思考與內向性格

舉辦觀察型工作坊:後疫情下線上溝通服務設計工作坊

深度訪談:根據工作坊當日結果進行個別訪談,以求洞見

自評問卷:請內向受試者自我評價當日貢獻及體驗

資料用途

​次級資料統整分析,並作為未來觀察及訪談依據

確認受試者內向程度,及對設計思考熟悉度,以提高參考價值

紀錄內向者參與體驗及行為表徵

​理解內向者行為背後的含義及原因

確認主觀客觀相同與相異之處,再加以分析、討論

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​困難與挑戰

​因為研究對象是「內向者」,邀請互不相識的他們來參加一場高度互動、討論的「設計思考工作坊」本身就有其難度。後續的一對一訪談也有挑戰性,考驗訪問的功力與刨根究底的能力。

第二處挑戰是「如何了解行為背後的動機與含義」,內向者不經意的舉動(例如:眼神迴避、音量放大)背後或許有值得探討的細節。透過詳細觀察與事後訪談的交叉佐證,盡力解讀出行為背後的含義。

​研究貢獻

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Project > 產業分析相關 > 永續時尚產業分析

​產品企劃與行銷

Product Planning & Marketing

台南左鎮公館年度企劃:左鎮串連計畫

主要負責:品牌形象建立、產品行銷企劃、行銷活動規劃、視覺及平面設計

​商品

葛鬱金輕輕護手霜

葛鬱金面膜

葛鬱金甜麻糬

葛鬱金粉

​服務

農場導覽

創意在地料理

​葛鬱金小農體驗

​痛點

社區高齡化

葛鬱金纖維難以活用

​缺少忠實顧客

​實地走訪、業主訪談、數據分析

新的產品企劃

  1. ​調查發現來訪客多為親子以及自行車騎士,並鎖定客群。

  2. 推動全年度行銷計畫,以二十四節氣結合認養計畫,定時在已有粉絲專頁上發布葛鬱金生長情況圖文,以加深葛鬱金主人黏著度

  3. 將社區已有活動串聯成一日式行程,受眾更容易理解,並在粉專加以推廣。

​活動發想

二寮觀日亭-左鎮自行車路線

​葛鬱金故事咖啡廳

葛鬱金認養計畫

成效及反饋

成功整合現有產品及服務,不再只是單打獨鬥

​推動認養計畫,

讓旅客不再只是過客

​結合周邊人氣景點,融合創新

缺點化為賣點,吸引特定受眾

Project > 產業分析相關 > 永續時尚產業分析

產業分析

Industry Analysis

​永續時尚產業分析 Sustainable Textile Industry Analysis

​永續時尚產業源於紡織產業、時尚產業與永續議題三方面,四者有著密不可分的關聯性。此份產業分析包含:背景資料及歷史沿革、產業架構、議題分析、資料搜集、政策分析、循環經濟模型、SWOT分析以及對於台灣環保織品產業未來發展給予建議。研究方法包含專家訪談、問卷分析及資料調研。

紡織產業
時尚產業
​永續性
​永續時尚產業

主要負責:循環經濟商業模型分析、市場調研、問卷分析

​歷史沿革

產業價值鏈

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產業規模

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進出口數據

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主要研究問題

環保材料商如何透過永續時尚業建立並維繫B2C關係?

  1. 台灣因為是永續材料的龍頭,該如何在全球關係網中維持其地位?

  2. 此產業定位是創新導向抑或是顧客需求導向?

  3. 一間擁有永續品牌的公司該如何證明其真實性?

  4. ​快時尚和永續時尚可否共存?

資料搜集

​給予台灣永續時尚產業建議

Expert Interview | 專家訪談

  1. 「我們該將眼光放遠至整個供應鏈」

  2. 「海廢回收再利用可成為新資源」

  3. 「永續時尚意義不只在於環保,也關乎勞工人權」

  4. ​「現在的Y世代為主要客群」

CEO of TYX Design Group

Sustainable Fashion Interest Survey | 永續時尚喜好調查

86份問卷,2021/5-2021/6

​這項調查旨在衡量18-35歲參與者對永續時尚的「興趣」和「購買意願」,以分析產業的發展性與困境。

問卷分析

消費者不購買永續產品的原因
67%
價格考量
36%
​不知道通路
30%
​選擇太少
如果上述阻礙消失,40% 的 28~35歲 人群 非常願意購買
​特定族群消費習慣
​月收>50,000者
15% 非常關注永續議題
​現居北台灣者
25.8% 非常關注永續議題
產業SWOT分析

優勢

  • 符合當今國際環保趨勢

  • 永續品牌數量持續上升

  • 廣袤的供應鍊及產業規模

​劣勢

​內部

  • 研發資金高

  • 材料研發不足

  • ​部分衣服廠商仍選擇快時尚

機會

  • 年輕人崇尚永續精神

  • CSR逐漸被重視

  • ​政府及企業挹注產業

威脅

​外部

  • 消費者尚未形成購買習慣

  • ​消費者對永續證照的真實性存有疑慮

Public Data: Industry Analysis | 公開資料:產業分析

產業生命週期與循環經濟商業模式

​產業發展預測

2021

2026

​製造

  • ​研發更多可生物降解的材料

  • 原料朝向回收再利用

  • ​使用更少聚酯纖維

​政策

  • ​研究頒發永續證照的可能性

  • ​鼓勵循環經濟

品牌

  • ​市場擴大且購買通路增長

  • Z世代消費習慣逐漸趨向永續意識

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