Fish Huang|黃千瑜
2020從交通管理跨領域到設計研究,2022年畢業於成大創意產業設計研究所。善於以設計思考分析用戶需求,並同時符合服務提供者的商業目標。除了規劃使用者訪談、問卷、工作坊,也會做競爭者分析、產業調查分析等研究。本身對教育、心理、管理、設計等多方面皆有涉略。
About Me
Fish Huang | 黃千瑜
使用者研究
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User Interview
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Questionnaire Design
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Stakeholder Map
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User Journey Map
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Personas
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Data Analysis
行銷領域
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活動企劃及執行
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影片發想/拍攝/剪輯
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平面設計
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Google Ads 基礎知識
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Innovative Business Model
產業/市場分析
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PEST
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Industry Life Cycle
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Five Forces
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SWOT
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Strategy Canva
使用工具
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Adobe Illustrator
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Adobe Premiere
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Figma
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Canva
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MIRO/Mural
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Notion
工作經歷
July 2019 - July 2022
家教/補習班講師
陸續教授超過十名學生英文,歷程最久從國小畢業帶到國三,安排個別進度及檢視學習成效,規劃、執行、檢討教學計畫並彈性調整。
Sep 2018 - Jan 2019
國立成功大學 藝術中心演藝組 兼任助理
負責演藝活動之官網公告與宣傳,於活動當日協助進行,亦參與網路行銷及流程。
在校經歷
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2022 ICSHMS 國際社會科學、人文與管理線上研討會
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2021 經濟部 全國大專校院 OTOP地方特色產業故事化行銷競賽
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2021 全球線上黑客松 2021 Hack for a Sustainable 'New Normal'
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2020 玳瑁貓才不是你想的這樣 專案企劃與網路小編
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2019 成大服務團 部長
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2018 成大服務團 社長
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2018 交管系迎新宿營 副召
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2017 成大南友會 行銷部
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2016 成大服務團 活動部
證照
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GEPT中高級
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TOEIC 945
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TOEIC SPEAKING (190)& WRITING (200)
Project
Project > 使用者研究相關 > 服務設計專案
服務設計專案
SERVICE DESIGN
生活是一塊蛋糕 A Piece of Life : 給Y世代的服務設計
主要負責:人物誌建立、用戶需求分析、產品功能設計、使用情境設計
使用者
Y世代是指25~40歲的青壯年人口,他們是社會上生產力最高的一群。而其中,工程師又更顯忙碌。工作幾乎佔據了他們的生活。下班回家,有時仍要面對加班的壓力。
痛點
這使得他們的生活重心絕大部分在工作上,與朋友保持聯繫的時間減少了,甚至也無暇尋找伴侶或花時間陪伴家人。
解決方案
透過和智慧穿戴裝置連動的應用程式,他們可以輕鬆handle日常瑣事,轉而去開拓交友圈、與久未聊天的朋友互道近況、或嘗試更多活動,一步一步找回對生活的控制權。
A Piece of Life 源於 a piece of cake,希望使用者使用該應用程式後能更輕鬆掌握生活,簡單的就像「一塊蛋糕」。
第一階段:發現問題
服務設計流程:定義問題階段 (Designed by Fish)
資料搜集
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前往五個不同地點進行隨機訪談,以了解Y世代們的生活型態。
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經同意後對他們的社群平台進行研究,後歸納出四種Y世代的代表型,包含慣用品牌、興趣、社交媒體使用習慣等指標。
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根據文獻資料,發現現今Y世代多為「晚婚世代」。
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考量資訊的易取得性,最後narrow down目標至「工程師族群」。
四種Y世代人物誌 (Designed by Fish)
使用者旅程:工程師的一生
為了更深刻洞察需求,製作從24~39歲的旅程圖。當中包含工作、人際關係、消費習慣與人生大事紀等因素,並且互相影響。
再根據二次訪談對工程師Richard的Persona進行補充:
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想尋找伴侶並組織家庭
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時間有餘裕
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能坦然面對人生十字路口
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與昔日好友已無聯繫
困難與挑戰
第一次需求分析導出之結論為「工程師忙於工作而沒空做其他事情」,但在深入分析QBQ後發現:實際痛點並非沒有時間,而是「缺乏動機拓展生活圈」。
再次歷經資料收集後,發現缺乏動機的背後,潛藏的需求為「工作及生活的平衡」。先前討論的「想結交伴侶」僅僅為表面需求且為冰山一角,而「沒有時間」則只是表層因素,並非真正需要、急迫的痛點。
為什麼工程師因為忙於工作而沒空做其他事情?
我們能如何幫助工程師更行有餘力?
為什麼工程師們想更行有餘力?
Question Behind Question
我們如何幫助工程師在做好工作的同時,也能輕鬆管理好日常大小事,以便他們有多餘的時間自由運用?
How Might We
新的洞見
目標客群|三十代的工程師Richart
狀態描述|平時忙於工作且經濟富裕
潛在需求|最大的心願是組織家庭並重新建立起人際關係,在
工作之餘也能確保生活品質。
設計目標:工作與生活的平衡
個人助理
照顧身心理
維繫交友圈
第二階段:解決問題
核心價值
✓更便利使用
✓更簡單管理日程
✓拓展社交圈
✓調適心情
功能設計
透過血壓、聲音偵測用戶情緒
提醒用戶與新舊朋友建立聯繫
提供新的活動與體驗供用戶嘗試
介面展示
使用情境
語音助理會提醒用戶與許久未聯絡的朋友聊天
工作時提醒排程並優化行程
用戶可以和語音助理談心,透過穿戴裝置與用戶聲音可以分析用戶情緒,進而推薦聊天人選或提供別的舒壓方法。
研究限制
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尚未實際易用性測試
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尚未考慮商業價值
未來方向
Figma製作prototype
易用性測試及分析
prototype調整
商業模式驗證
使用者訪談
Project > 使用者研究相關 > 創產所碩論研究
獨立研究
Independent Research
探討內向者在設計思考工作坊之貢獻與角色
由於偏好安靜及其他因素,內向者在團隊中常被誤認位處劣勢。事實上內向性格的的人具備許多優點,這也讓他們在很多領域表現出色。本研究使用了大五人格問卷確認內向者準確性,再舉行有內向參與者之設計思考工作坊,並紀錄觀察內向者的行為特徵、心情變化及互動關係。其分析結果接著用以進行深度訪談,並採取問卷法請內向者自評其貢獻,最後交叉比對並分析出結論。
此研究有三大發現與三大貢獻。三大發現以金字塔形式展現其層級關係,最終提出內向者三大角色:「智多星」(Plants)、「審議員」(Monitor Evaluators) 和 「附和者」(Echoers)。三大貢獻為提出內向者在設計思考工作坊之旅程圖、內向者優勢整理、及給工作坊教練之實務建議。
研究流程及架構
資料搜集
前測:大五人格問卷
文獻分析:設計思考與內向性格
舉辦觀察型工作坊:後疫情下線上溝通服務設計工作坊
深度訪談:根據工作坊當日結果進行個別訪談,以求洞見
自評問卷:請內向受試者自我評價當日貢獻及體驗
資料用途
次級資料統整分析,並作為未來觀察及訪談依據
確認受試者內向程度,及對設計思考熟悉度,以提高參考價值
紀錄內向者參與體驗及行為表徵
理解內向者行為背後的含義及原因
確認主觀客觀相同與相異之處,再加以分析、討論
困難與挑戰
因為研究對象是「內向者」,邀請互不相識的他們來參加一場高度互動、討論的「設計思考工作坊」本身就有其難度。後續的一對一訪談也有挑戰性,考驗訪問的功力與刨根究底的能力。
第二處挑戰是「如何了解行為背後的動機與含義」,內向者不經意的舉動(例如:眼神迴避、音量放大)背後或許有值得探討的細節。透過詳細觀察與事後訪談的交叉佐證,盡力解讀出行為背後的含義。
研究貢獻
Project > 產業分析相關 > 永續時尚產業分析
產品企劃與行銷
Product Planning & Marketing
台南左鎮公館年度企劃:左鎮串連計畫
主要負責:品牌形象建立、產品行銷企劃、行銷活動規劃、視覺及平面設計
商品
葛鬱金輕輕護手霜
葛鬱金面膜
葛鬱金甜麻糬
葛鬱金粉
服務
農場導覽
創意在地料理
葛鬱金小農體驗
痛點
社區高齡化
葛鬱金纖維難以活用
缺少忠實顧客
實地走訪、業主訪談、數據分析
新的產品企劃
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調查發現來訪客多為親子以及自行車騎士,並鎖定客群。
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推動全年度行銷計畫,以二十四節氣結合認養計畫,定時在已有粉絲專頁上發布葛鬱金生長情況圖文,以加深葛鬱金主人黏著度。
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將社區已有活動串聯成一日式行程,受眾更容易理解,並在粉專加以推廣。
活動發想
二寮觀日亭-左鎮自行車路線
葛鬱金故事咖啡廳
葛鬱金認養計畫
成效及反饋
成功整合現有產品及服務,不再只是單打獨鬥
推動認養計畫,
讓旅客不再只是過客
結合周邊人氣景點,融合創新
缺點化為賣點,吸引特定受眾
Project > 產業分析相關 > 永續時尚產業分析
產業分析
Industry Analysis
永續時尚產業分析 Sustainable Textile Industry Analysis
永續時尚產業源於紡織產業、時尚產業與永續議題三方面,四者有著密不可分的關聯性。此份產業分析包含:背景資料及歷史沿革、產業架構、議題分析、資料搜集、政策分析、循環經濟模型、SWOT分析以及對於台灣環保織品產業未來發展給予建議。研究方法包含專家訪談、問卷分析及資料調研。
紡織產業
時尚產業
永續性
永續時尚產業
主要負責:循環經濟商業模型分析、市場調研、問卷分析
歷史沿革
產業價值鏈
產業規模
進出口數據
主要研究問題
環保材料商如何透過永續時尚業建立並維繫B2C關係?
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台灣因為是永續材料的龍頭,該如何在全球關係網中維持其地位?
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此產業定位是創新導向抑或是顧客需求導向?
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一間擁有永續品牌的公司該如何證明其真實性?
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快時尚和永續時尚可否共存?
Expert Interview | 專家訪談
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「我們該將眼光放遠至整個供應鏈」
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「海廢回收再利用可成為新資源」
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「永續時尚意義不只在於環保,也關乎勞工人權」
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「現在的Y世代為主要客群」
CEO of TYX Design Group
Sustainable Fashion Interest Survey | 永續時尚喜好調查
86份問卷,2021/5-2021/6
這項調查旨在衡量18-35歲參與者對永續時尚的「興趣」和「購買意願」,以分析產業的發展性與困境。
問卷分析
消費者不購買永續產品的原因
67%
價格考量
36%
不知道通路
30%
選擇太少
如果上述阻礙消失,40% 的 28~35歲 人群 非常願意購買。
特定族群消費習慣
月收>50,000者
15% 非常關注永續議題
現居北台灣者
25.8% 非常關注永續議題
產業SWOT分析
優勢
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符合當今國際環保趨勢
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永續品牌數量持續上升
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廣袤的供應鍊及產業規模
劣勢
內部
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研發資金高
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材料研發不足
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部分衣服廠商仍選擇快時尚
機會
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年輕人崇尚永續精神
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CSR逐漸被重視
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政府及企業挹注產業
威脅
外部
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消費者尚未形成購買習慣
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消費者對永續證照的真實性存有疑慮
Public Data: Industry Analysis | 公開資料:產業分析
產業生命週期與循環經濟商業模式
產業發展預測
2021
2026
製造
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研發更多可生物降解的材料
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原料朝向回收再利用
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使用更少聚酯纖維
政策
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研究頒發永續證照的可能性
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鼓勵循環經濟
品牌
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市場擴大且購買通路增長
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Z世代消費習慣逐漸趨向永續意識